Ofte stilte spørsmål

Du kan sende oss en e-post så snart som mulig eller ringe oss med ønsket om å endre noe i bestillingen din. Da vil vi forsøke å hjelpe deg før bestillingen din blir sendt. Dette er imidlertid ikke noe vi kan garantere, da vi selvfølgelig ønsker å pakke og sende bestillingen din så raskt som mulig.

Fikk du ikke ordrebekreftelsen din? Vennligst kontakt oss på care@isay.dk eller på telefon + 45 30 53 42 73. På den måten kan vi raskt sjekke om bestillingen din har blitt behandlet riktig.

Det kan være flere grunner til at du ikke har mottatt bestillingen din. Derfor, kontakt oss på care@isay.dk eller på telefon + 45 30 53 42 73 slik at vi kan undersøke bestillingen din og spore pakken din.

Hvis bestillingen din ikke har blitt sendt ennå, vil du kunne kansellere den hvis vi ser meldingen din i tide før sending. Derfor, send oss en e-post så snart som mulig til care@isay.dk eller ring + 45 30 53 42 73 hvis du ønsker å kansellere bestillingen din. Hvis vi allerede har sendt bestillingen din, er det dessverre ikke mulig for oss å kansellere den. I dette tilfellet er du selvfølgelig velkommen til å returnere bestillingen tilbake til oss.

Vi pakker og sender ut bestillinger hver ukedag. Vi leverer pakken din med Bring, som forventes å ankomme innen 2-5 arbeidsdager. Hvis du bestiller på en fredag etter kl. 13:00, lørdag eller søndag, sender vi pakken din på påfølgende mandag.

Bestillinger over 999,00 NOK:

• Bring pakkeshop, 2-5 hverdager: GRATIS
• Bring hjemmelevering, 2-5 hverdager: 79 NOK

Bestillinger under 999,00 NOK:

• Bring pakkeshop, 2-5 hverdager: 99 NOK
• Bring hjemmelevering, 2-5 hverdager: 129 NOK

Hvis du ønsker å returnere en vare, ber vi deg om å registrere din retur online.

Ved å registrere din retur vil vårt kundeserviceteam og lagerpersonell bli informert om at pakken din er på vei tilbake. Dette vil også anses som din tydelige erklæring om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Du trenger bare å bruke den vedlagte returlappen og levere pakken på postkontoret som vanlig.

Slik registrerer du en retur:

1. Klikk på lenken: I SAY returportal
2. Velg varene du ønsker å returnere, og velg en årsak.
3. Nå har du registrert returen din. Du vil motta en e-post med ytterligere informasjon.
4. I pakken er det inkludert et toll-dokument, som tollmyndighetene krever ved retur av forsendelser fra Norge til Danmark. Det er ditt ansvar som avsender å fylle ut og sende tollpapirene. Toll-dokumentet må fylles ut og leveres separat fra returpakken. Det skal ikke festes til posen, men bare leveres sammen med returpakken.
5. Legg ved følgeseddelen i pakken din og lever den på nærmeste Bring-postkontor. Ikke glem å be om en kvittering for returen. Dette er din sikkerhet for at vi kan spore pakken.

Les mer her: https://isayshop.no/pages/return.

Hvis du ønsker å bytte til en annen størrelse eller farge, kan du legge inn en ny ordre via vår nettbutikk www.isayshop.no. Vi kan dessverre ikke tilby bytte av varer, da vårt lagersystem ikke kan håndtere dette. Du kan alltid kontakte oss hvis du ønsker veiledning om byttemuligheter.

Hvis du har brukt en rabattkode i forbindelse med kjøpet, vil vi sørge for at rabatten også gjelder for byttet ditt (gjelder bare ved bytte til annen størrelse eller farge). Alt du trenger å gjøre er å kontakte oss på care@isay.dk.

Du er alltid velkommen til å kontakte oss hvis du vil vite om vi har mottatt returpakken din. Ellers vil vi alltid anbefale at du sjekker sporingsinformasjonen din, slik at du kan se hvor pakken din befinner seg.

Når vi mottar returpakken din, vil vi vurdere tilstanden til varen og deretter behandle returen.En refusjon tar vanligvis 3-5 bankdager, men kan ta opptil 10-14 bankdager avhengig av din bank etter at vi har behandlet tilbakebetalingen.

Du har en full returrett på 14 dager. Dette betyr at du har rett til å kansellere kjøpet ditt i opptil 14 dager etter at du har mottatt varen, så lenge varen ikke er tatt i bruk (bare prøvd) og er i samme stand som ved mottak.

Du kan returnere eller bytte julegaver frem til 31. januar 2024.

Vår medfølgende returetikett koster 150,- ved bruk, og dette beløpet trekkes fra det beløpet du skal ha refundert.

Hvis du har oppdaget en feil eller mangel i varen din som ikke har oppstått på grunn av feil bruk, vennligst kontakt oss på care@isay.dk eller telefon + 45 30 53 42 73. Avhengig av den spesifikke situasjonen, vil du motta videre instruksjoner så snart som mulig. Vi setter stor pris på bilder av feilen, slik at vi kan videreformidle informasjonen til våre produsenter.

Ditt kjøp er selvfølgelig dekket av reglene i Kjøpsloven. Dette betyr at du enten kan få en defekt vare reparert, byttet, pengene tilbake eller en prisreduksjon, avhengig av den spesifikke situasjonen.

Selvfølgelig, vi beklager veldig! Send oss en e-post til care@isay.dk eller ring oss på + 45 30 53 42 73, og vi vil sørge for å sende riktig vare så snart som mulig hvis den fortsatt er på lager. Hvis varen ikke lenger er tilgjengelig, vil vi selvfølgelig refundere hele beløpet.

Du legger inn rabattkoden din i handlekurven, der du vil se et felt kalt 'Rabattkode'. Trykk deretter på 'Bruk' -knappen, og systemet vil anvende rabatten din.

Som ny kunde hos I SAY, er du velkommen til å melde deg på vårt nyhetsbrev, der du vil motta en rabattkode via e-post som gir deg 15% rabatt på din første bestilling.

Etter at du har meldt deg på nyhetsbrevet vårt, vil du motta en velkomst-e-post med rabattkoden din. Husk å sjekke søppelposten din. Dessverre kan vi oppleve at systemet kan være litt tregt med å sende ut velkomst-e-posten vår. I slike tilfeller kan du alltid skrive til oss, og vi vil hjelpe deg med koden din.